금리인하요구권 공시, 고객 편의 개선의 역풍?

금융사들이 고객들로부터 받은 금리인하 요구 중 이자 감면으로 이어진 비중인 수용률을 공시하는 정책이 논란이 되고 있다. 이러한 공시는 경쟁을 유도하고 고객들의 이자 부담을 덜어주기 위한 정책이지만, 조회가 많아질수록 해당 지표가 악화되는 통계의 함정이 날이 갈수록 깊어지고 있어서다.

 

은행

금리인하요구권? 공시?

금리인하요구권은 신용 상태가 개선됐을 때 차주가 자신이 대출 등을 이용한 금융사에 금리를 내려달라고 요구할 수 있는 권리다. 이를 통해 고객의 이자 부담을 덜어주기 위해 금융당국은 금융사로 하여금 고객의 금리인하요구를 보다 적극적으로 받아들이도록 유도하기 위해 해당 공시를 마련했다. 그러나 이에 따라 수용률이 공개되고 있는데, 이 지표가 고객의 이자 감면을 위한 요구 건수가 많아질수록 떨어지는 함정이 존재한다는 것이다

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금리인하요구권 수용률 문제

예를 들어, 하나은행은 모바일 플랫폼 등을 통해 금리인하요구 신청을 간편하게 만들어 고객 입장에서는 예전과 달리 수시로 가능 여부 조회를 할 수 있게 되었다. 이렇게 신청 건수만 급격히 늘어나면 수용률이 하락할 수 있다는 것이다. 따라서 현재 수용률이 높은 금융사일수록 고객에게 불리한 금융사처럼 보이는 착시 효과가 발생할 수 있다.

또한, 인터넷전문은행들은 오프라인 지점 없이 모바일 영업을 중심으로 고객을 받았기 때문에 손쉽게 금리인하요구를 알아보는 대출 차주들이 많아 신청 건수가 불어나면서 수용률이 낮아 보이는 문제가 있다.

 

금리인하요구권 인터넷은행 해결책은?

금리인하요구권 수용률 공시에서 가장 많이 언급되는 업계가 인터넷전문은행이다. 이 업계는 모바일 어플리케이션을 중심으로 온라인 상에서 대출을 처리하고 있으며, 이로 인해 고객들은 언제 어디서든지 금리인하요구를 신청할 수 있다.

하지만 이런 시스템으로 인해 신청 건수가 급증하는 문제가 발생하고 있다. 이에 따라 수용률이 떨어지는 상황이 벌어지고 있는데, 이는 인터넷전문은행이 고객들의 이익을 위해 수용률을 높이려는 노력을 하고 있음에도 불구하고 발생한 문제이다.

 

인터넷전문은행들은 이런 문제를 해결하기 위해 다양한 대응책을 마련하고 있다. 먼저, 금리인하요구 신청 절차를 간소화하여 고객들이 보다 쉽게 신청할 수 있도록 하는 방안을 모색하고 있다. 또한, 수용률과는 별도로 실제 이자 감면으로 이어지는 비중을 나타내는 지표를 제시하는 등의 노력을 하고 있다.

하지만 이런 노력이 충분히 인식되지 않고 있어서, 인터넷전문은행들은 지속적으로 논란에 휩싸이고 있다. 이에 대한 해결책으로는 더욱 고객 중심의 정책을 마련하고, 수용률 공시 방식에 대한 전반적인 개선이 필요하다고 생각된다.

 

금리인하요구권 수용률 공시는 금융사들 간의 경쟁을 유도하고, 고객들의 이익을 위해 마련된 제도이다. 하지만 이런 공시 방식에서 발생하는 문제는 고객들이 활발하게 금리인하요구를 신청할수록 수용률이 낮아져, 금융사들이 고객 중심의 정책을 실행하는 데 있어서 걸림돌이 되고 있다는 것이다. 따라서 금융당국은 이런 문제를 해결하기 위해 수용률 공시 방식을 개선하고, 고객 중심의 정책을 지향하는 금융사들을 비교하는데 정확한 지표를 마련해야할것이다.

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